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骚扰电话“回潮”,呼叫中心每人每天打800个电话

假冒实名电话卡没有消失;记者卧底某房地产电话营销公司,所有电话都是盲人;网上500元可买10000北京手机号

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8 月 15 日,一家电话营销公司的工作现场。

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小姐北京白领王某近日接到骚扰电话。

“你要买房吗?” “你要投资吗?” “你要贷款吗?” “你想管钱吗?”北京白领王女士近日频频遭遇骚扰电话,她向新京报记者展示了这几天接到的骚扰电话截图。最高的时候一天能接到三个骚扰电话。

近日,多位手机用户向新京报反映,近期骚扰电话增多,每天可接到2至3个骚扰电话,最多可接到5、6个骚扰电话一天。 “不是说这两年整改了吗?怎么这么多骚扰电话?”很多人问。

记者在12321网络徽章和垃圾邮件举报受理中心网站浏览了月度《举报受理情况报告》,发现今年4月以来,涉嫌骚扰电话的数量明显增加。 6月和7月涉嫌骚扰电话的举报数量超过6万。 4月和5月的报道数量分别为3.3万件次和4.2万件。去年7月,举报疑似骚扰电话仅1.600万次。

监管机构已采取行动。 7月30日,工业和信息化部等13个部门印发《骚扰电话综合整治专项行动方案》,决定自2018年7月起在全国开展骚扰电话综合整治专项行动。至2019年12月下旬。 8月9日,北京市交通管理局宣布成立北京市通信行业骚扰电话综合治理专项行动领导小组,制定了《北京市通信行业骚扰电话综合治理专项行动方案》。北京骚扰电话管理。”

值得注意的是,最近的骚扰电话为什么会反弹?

骚扰号码涵盖手机、座机、95号码

近日,家住北京的金女士接到了一个房产销售电话。号码显示为“(0516)8333 3578”,对方说是天津碧桂园莫奈湖的营业员,老外在天津买房可落户等优惠政策推广楼盘给金女士,对方说是用“网络云电话”打电话,跟座机不一样,显示的来电号码不是真实号码,有时是云南等地的号码金女士告诉新京报记者,她经常接到卖房的骚扰电话悦刻电子烟代理商电话号码查询,她本人最近无意买房,也不知道自己的个人信息在哪里泄露。

12321 网络徽章和垃圾邮件举报受理中心的网站显示悦刻电子烟代理商电话号码查询,该中心在 7 月份接到了 300 万个举报疑似骚扰电话。其中,贷款理财、违规催收、房产中介举报信息位居前三,占比分别为30.9%、21.0%和14.0%。

名为“你过来我就跳下去_”的微博网友晒出了最近电话的截图,文字是“有什么办法不让卖房的叔叔阿姨打电话给我”。截图显示,在 18:02 到 18:11 之间有 4 次来自陌生号码的间歇性呼叫。这三个电话是江苏苏州以82开头的8位数字,一个是未知号码95202133。该网友告诉记者,“一天好几次。大多数卖房,还有股市,这些人用别的挂了电话,真烦。”这位网友回忆说,也有骚扰电话。显示手机号码,最近显示江苏座机号码大部分。

微博网友“一只野皮皮饭”表示,最近接到骚扰电话有点频繁,“一天基本上一两个,以前没有。这两天卖房的多,基本上一个up。都是销售词,说这两天房价要涨。”

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小姐在北京工作的你告诉记者,她通常在工作日的白天接到骚扰电话。号码显示手机号码、座机号码、95开头的号码。骚扰电话的类型涵盖保险产品、理财产品、房地产等的推广。除了这些常见的骚扰电话类型外,游女士还有接到了很多“精准”的骚扰电话,“因为我是做金融工作的,接到过卖假发票的电话,还有金融专业培训公司的电话。因为我是大专学历,我也有接到一个电话,要求我提高学历。”

在尤女士看来,她的信息可能是通过多种渠道泄露的。 “关注某些公众号,在线提供免费保险,看房或参加线下活动都需要个人信息。另外,我的专业经常有后续教育培训,我也需要填写个人信息。”

“假实名”虚商名片“卷土重来”

前不久,家住北京的郝先生接到一个电话,手机号以17开头,对方自称是淘宝店客服,能准确说出对方的名称。 “对方说是他们新招的客服搞错了,没能成功申请到他们的VIP会员,我说不用申请,客服还说我需要给他提供一张银行卡”取消申请的号码。听到这,我认为可能是骗子,所以我挂了电话。“郝先生挂断电话后,发现有近10个不同的电话号码,以17开头。

郝先生接到的电话,其实是虚拟运营商的号码。虚拟运营商是从拥有移动通信网络的基础电信运营商处购买买通信服务,重新包装成自有品牌销售给用户的电信服务。 市场上的170、171号段是虚拟运营商号。

过去,由于实名制不够严格,虚拟运营商号码曾经是电信诈骗的“重灾区”。近日,记者发现卖网上有实名虚拟名片出售。用户插卡使用,无需提供个人身份认证。

记者通过QQ联系到了一位卖卖电话卡的人,对方发来一张图片,上面写着:“所有电话卡都是即插即用,实名制,最便宜的是170 /171虚拟号码段,150元一个(月租5元,拨打0.12元,接听免费,自己开数据包),价格请到正规中国归属地询问各地区联通、移动、电信!”对方说电话卡必须实名,他的卖电话卡已经实名了,不需要客户实名。如果买多个有师,买十送三。

随后,记者找到了另一家网上销售电话卡的粤语网科技媒体。也是实名号码。对方说:“普通移动290(元),联通220(元),电信280(元)。一张虚拟卡(170、171号段)130(元),买多价格也会更优惠。”

记者拨打了虚拟运营商阿里巴巴通信的人工客服,对方表示是否会因为每天拨打大量电话而被屏蔽。他在这里没有更多信息。他需要查看运营商的网络监控,以及用户是否违规。她提到,过去确实有大量用户打电话,类似骚扰电话,导致管理宕机。

一位接近工信部的人士告诉记者,工信部没有向运营商索要个人手机号码,因为运营商对骚扰电话有整体评估,运营商自己可能会采取措施。个人电话和公司座机电话之间仍然存在法律差异。公民有拨打电话的自由,封禁和截取个人电话号码存在法律风险。

上述人士说,例如,某房产中介使用手机号码向用户销售房产。这是他的工作。但如果是呼叫中心,拿一堆号码卡,没有经过严格实名制的认证,批量使用,还是要查处的。

电话营销暗访:每人每天 800 个电话

“现在可以在智能手机上设置来电黑名单了,以前很好用,但是最近不行了。”来自北京的朱先生告诉记者,“现在没有重复的骚扰电话号码了,到处都有。”

一位业内专家告诉记者,用户接到的所谓骚扰电话,很多都是通过呼叫中心打的。至于接到不同地区座机的骚扰电话,这其实和呼叫中心的模式有关。一位知情人士表示,呼叫中心是通过计算机网络综合调度多条线路,不断呼叫异地线路,相关部门也在研究如何管理这种骚扰电话的模式。

记者在网上联系了某呼叫中心的客服人员,对方表示可以开一个座席接上公司自己的电话线。一个座席一天可以打800-1000个电话。如果开20个代理,一个月需要1500元。

“打扰一下,我们去看看装修好的海景房吧?” 8月15日,新京报记者以应聘者身份进入北京一家电话销售公司,一进办公室就听到一声巨响。

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走进公司,映入眼帘的是120个座位的大型办公空间,其中64个配备了耳机电话。记者所在的公司主要销售海景房。 “每卖出一栋房子电子烟加盟,公司都会提高10%的手续费,员工可以提取10%到40%的手续费作为佣金。”公司负责人表示,提成多少要看底薪有没有选,还有卖房的量等等,“卖越多提成越高”。

卖房的频道是打电话。该公司负责人告诉记者,目前,公司员工每天至少需要接听500个电话。由于工作时间是每天早上9点到晚上8点,所以每个人实际拨打的电话数会高于500,也就是800左右。顺便说一下。保守估计,该公司每年至少可以拨打80,000个电话。

收入方面,有老员工表示年收入20万元左右,但也有新人入职两年就拿到10万元提成的情况。

在工作过程中,新京报记者发现,每个座位都配备了带耳机的固定电话。员工无需自己拨号,电话可自动拨打,员工完全不知道对方是谁。依靠入职前所学的话进行“无差别营销”。通话结束后,手机会自动询问对方是否有购房意向。如果是这样,员工可以查看刚才拨打的电话号码进行后续营销。如果对方无意,手机会自动拨打下一个人。记者尝试用手机拨出,结果显示拨号失败,只能拨打已经设置好的电话号码。

记者了解到,很多电话机主都会挂掉以9开头或陌生地区的座机号码,但几乎所有在公司内拨打的电话都能被对方接听。 “我们的来电显示是一个以010开头的座机号码,通常对方会接听电话。”一位资深员工告诉记者。

据记者观察,手机自动拨打的号码均为北京号码。记者试着拨通了10个电话,都接通了,但基本上只说了第一句自我介绍就挂断了。 “一天的电话加三个微信账号就好了。”一名员工告诉记者。 “一个月打电话开单很正常。”

500元来自买10000个北京手机号

“公司每天在电话费上的花费高达 3000 至 5000 元。”一位中层员工告诉记者,“这些电话的来源是北京各大售楼处。号码的业主已经咨询过楼盘,还有买房会的人。”

每天至少拨打 80,000 个电话,一年大约拨打 2920 万个电话。和北京2000多万的总人口相比,光是这家公司不到一年就可以覆盖北京所有的电话号码,更何况只有想看房子的人。

“我们已经为另一个项目工作了八年。”该公司负责人告诉记者,“所以你打电话来,你会发现很多北京人比你更了解你的房地产项目。”一位员工说,我确实遇到过类似物业的客户,他们已经被其他电子营销公司提拔过。 “很多人都被’打过’,所以挂断电话那么容易。”

除了自动拨号系统,有时还会给优秀员工分配一些“优质资源”。 “我有一些不错的手机资源可以分享给大家,下单率会更高。”一位与记者同组的资深员工说。

这些“优质”电话将打印在表格上,员工将使用手机自行拨打。记者在现场找到了几个电话号码列表。在一张有300个电话的表格上,一个员工用打叉、挂断、无人接听、空号等方式记录了自己的拨号情况,一整页纸上面,一个号码的主人似乎很感兴趣,还有上面标有业主的姓氏“胡”。

对于这些高质量的电话从何而来,有员工表示,渠道多种多样,“比如网购买”。

8月15日,记者联系到了一位出售“老板、所有者、所有者和股东编号”的信息经销商。该人士表示,电话号码资源10000起卖,根据质量和时间的不同,价格为500元。 2400元起。

记者发现,信息商卖行业分工明确。除了负责线上销售的人外,该人士还表示,“你要什么数据,我可以让技术实时整理出来。”记者说要购买买House业主数据,问及数据来源时,称业主数据来源为“楼盘游说”。

记者说要买买一块500元的数据。该人士当即表示,他可以提供最多六个月前的数据,记者可以选择业主所在的地区。 “全国地级市可以自行选择。”当记者表示要选择北京时,该人转来了一份10000人的电话号码清单。记者发现,所有北京手机号码都在号码列表上,但没有标注姓名。被问及原因,该人表示“现在不允许了。”

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昨天,记者从这1万条数据中随机抽取了20个号码拨出。其中,11个号码接通成功,其余号码挂断,在通话中,未接听,或为空。一位接通电话的用户告诉记者,他无意买房,也没有在售楼处、房产中介或房产交易大厅留下联系方式。他经常接到骚扰电话,涉及房地产、保险、租房等多种类型。另一位用户说他的买House是十年前的事情,他当时留下了联系方式。

数字流失的重灾区:房地产行业

新京报记者发现,房地产电话营销是信息经销商的主要下游产业之一。 8月16日,记者来到一家房产中介申请。该公司的人力资源部表示电子烟加盟,其销售方式包括电话营销。号码来源多为本地推送或客户来电查询,但“也有业主资源”。当被问及为什么房产中介还把卖房卖给已经拥有房产的业主时,该HR表示,“因为北京70%的买房实际上已经有了房产,但需要换房,所以每个业主都是潜在的购房者。”

8月14日,记者联系到了某营业部销售总监张经理。他介绍,房地产电子销售的电话来源有很多,主要有“售楼处拜访或来电客户信息,customer推荐信息;通过网上搜客通等客户搜索工具搜索到的信息;从网上提取的信息。人口普查、公安户籍、税务信息、社保等政府机关基础信息数据库;谨慎购买通信运营商内部人员买获取的信息;买购买的其他同行公司信息;从多次易手的朋友那里获得的信息;大展会现场收集的客户信息;从报刊杂志电话黄页等收集的信息。

需要注意的是,电话号码资源不仅仅在房地产行业流通。

8月16日,新京报记者以“卖车主信息”为名进行网上销售。不久后,有人联系记者询问:“有没有北京拆迁户或高档小区业主的信息?”记者反问他。用的时候,对方说“是为了理财”。

记者注意到,除了房地产以外的营销需求的电话信息也可以在线买联系。记者联系到了一位售卖卖各类用户手机信息的网友。他告诉记者,一个电话号码卖1毛、买100万或以上将享受20%的折扣,并且不提供号码数据试用。没想到骗人的信息太多了。”他向记者解释说,他们有自己的渠道收集信息,但具体操作属于商业秘密。

另一位销售电话营销资源的人给出的报价是15美分/件或买Package价格,100,000件8000元,200,000件13,000元。对方表示可以提供车主、父母、投资者的信息,可以在北京、上海、广州定位城市。 “我可以在这里试一试,不给你试单的都是骗子。”随后,他向记者提供了49条上海股东的电话信息。对方表示,如果是做房地产营销,还可以提供贷款和父母的电话资源。

呼叫中心和网络呼叫软件的管理问题

此次13个部门的专项治理行动,对呼叫中心提出了相关要求。呼叫中心企业要全面规范业务资质、自营和外包业务,包括:业务名称、业务委托主体、业务类型、出站业务编号、出站对象和内容、具体联系方式等。拨打电话,应当征得用户同意,建立用户白名单,保存相关基础资料,规范外呼时间和行为,不影响用户正常生活。用户明确拒绝后电子烟招商,无法继续拨打电话。

呼叫中心在这个过程中是否违反了规则?一位知情人士告诉新京报记者,核心是用户是否在未经用户同意的情况下继续拨打,或者用户明确拒绝拨打。在这个过程中,可能会出现资源和线路违规,具体问题需要具体分析。 “与公司自有电话线的连接比较笼统,要看是同时提供技术服务还是提供人工座席。判断谁与接线员签约比较复杂。”

另外,记者了解到,大多数呼叫中心在拨号时都使用互联网。该连接是一个完整的通信网络。语音不使用互联网。工信部明令禁止在互联网上使用语音。

记者发现,网上也有智能语音机器人软件的销售。对方提供的产品宣传称,“出站机器人基于呼叫中心系统,集成AI技术”。对方说一条线路可以打1200个电话,通话时长1分钟,每分钟收费7美分。软件按年计费,一年一个席位的费用为16800元。对方表示,一般情况下,显示的是手机号码或座机号码。如果要显示9开头的5位电话号码,需要提供授权书,也可以显示公司的座机号码。

《全面整治骚扰电话专项行动方案》指出,基础电信企业要严格规范企业客户可以使用的号码范围,严禁使用透明传输技术虚拟主叫号码或修改自己的来电号码。所有电话都将被阻止。

《方案》明确提出,由工信部牵头组织地方电信管理机构督促相关基础电信企业、呼叫中心企业、互联网企业加强语音通信服务和资源管理以免电话打扰他人。加强语音线路和码号资源管理,遵循“谁接入”的原则,严格审核“95”、“96”、“400”等语音线路和码号资源的用户资质,规范资源的使用。 (记者马静罗一丹,实习生尤嘉莹薇薇)

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